Centre d’aide
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes autour de la solution Koovea.
Solution
Comment installer les capteurs sur une paroi frigorifique ?
Pour installer facilement les capteurs de température Koovea tag, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- avec un scotch autocollant double face extra fort
- avec de petits colliers de serrage en plastique à placer sur les anses du capteur
- avec un scotch autocollant double face extra fort
- avec de petits colliers de serrage en plastique à placer sur les anses du capteur
Comment communiquent les capteurs et les routeurs ?
La communication entre nos capteurs et nos routeurs se fait via la technologie Bluetooth Low Energy (BLE). Nous utilisons ce standard mondial dans sa dernière version (5.0) car il permet d'optimiser les performances en terme de portée et de quantité de données échangées.
Comment fonctionne la solution Koovea ?
La solution fonctionne en autonomie sur batterie. Les capteurs de température enregistrent les données en temps réel, communiquent les données par bluetooth au routeur qui lui, les remontent automatiquement sur l'application. L'application permet de configurer les équipements à distance et de paramétrer les alertes.
Qu'est-ce qu'un TAG ?
Un tag est le capteur permettant de mesurer les métriques et de les envoyer au hub.
Qu'est-ce qu'un HUB?
Le hub est un routeur qui relaie les informations récoltées par les tag (capteurs) à l'application. C'est grâce à lui que les données remontent.
Quelles sont les caractéristiques techniques des capteurs de température Koovea ?
Nos capteurs ont une autonomie allant de 3 à 5 ans. Ils possèdent une mémoire interne de 46 000 points de mesure ce qui leur permet de stocker la donnée sans connexion à un routeur pendant 6 mois, à raison d'une mesure toutes les 5 minutes. En fonction de la gamme de capteur choisie, les incertitudes vont de ±0,05°C pour les Tag Wide à ±0,25°C pour les autres Tag. La communication Bluetooth peut aller de 500 mètres en champs libre à une cinquantaine de mètres en fonction de votre environnement. Nos capteurs sont certifiés IP68 ce qui leur permet d'être étanche jusqu'à 1 mètre de profondeur pendant 1 minute.
Quelle est la portée entre le capteur et le routeur ?
La portée peut varier en fonction de l'environnement dans lequel se trouvent les équipements. En champ libre et dans les conditions optimales, la portée est de 500m. La portée peut descendre jusqu'aux environs des 50-100 mètres, dans les conditions les plus extrêmes. Il est envisageable de faire des tests de porter pour trouver la meilleure position du routeur.
Quelles sont les caractéristiques techniques des routeurs ?
Voici les caractéristiques techniques des routeurs Koovea : batterie d'une autonomie de 5 à 7 jours, connectivité cellulaire multi opérateurs, antenne modulable permettant d'augmenter la puissance, connectivité bluetooth 5.0, IP65 et disponible en version IP 69 pour la version automotive du routeur Koovea.
Existe -t-il une option GPS sur les routeurs ?
Oui, nos routeurs proposent une option GPS. Avec la fonctionnalité "vision véhicule", il est possible d'avoir la vue d'ensemble du trajet GPS sur une carte et d'exporter ses données via un document PDF.
Quelle est l'autonomie de la batterie du routeur ?
Le routeur possède une autonomie qui peut aller de 5 à 7 jours.
Installation
Comment installer le routeur ?
Pour installer facilement le routeur Koovea hub, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- avec un scratch autocollant double face extra fort
- avec une platine de fixation spécifique pour les véhicules
- avec un scratch autocollant double face extra fort
- avec une platine de fixation spécifique pour les véhicules
Comment allumer le routeur ?
Pour allumer le routeur il suffit d'appuyer rapidement sur le bouton power.
Comment allumer le capteur ?
Pour allumer le capteur, il faut utiliser l'aimant fourni en le rapprochant de la partie basse du capteur. La LED rouge doit s'allumer. Rester immobile jusqu'à ce qu'elle s'éteigne. A ce moment, retirer l'aimant. Une LED verte doit alors apparaître
Comment configurer le capteur ?
Pour configurer le capteur, assurez-vous qu'il soit bien allumé puis connectez vous sur l'application Koovea App. Rendez-vous dans l'onglet "Tag" pour ajouter un capteur et le configurer selon vos besoins.
Comment configurer le routeur ?
Pour configurer le routeur, assurez-vous qu'il soit bien allumé et aller dans l'application Koovea App. L'onglet "Hub" permet de déclarer un nouveau routeur.
Utilisation
Comment recharger la batterie du routeur ?
Il vous suffit de brancher le routeur via son câble au secteur ou à une prise USB 12V.
Comment remplacer la pile du capteur ?
Pour remplacer la pile du capteur, Koovea s'occupe de tout. Il vous suffit de contacter notre service client pour recevoir un nouveau capteur puis nous envoyer le capteur en fin de vie. Ainsi, Koovea remplacera la pile et reconditionnera un nouveau capteur.
Y a-t-il une gestion des rôles ?
Oui, il est possible d'attribuer des rôles en fonction du profil des utilisateurs sur l'application Koovea App. Le nombre de rôles et d'utilisateurs est illimité.
Sécurité et données
Comment consulter mes données ?
Pour consulter vos données, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants à l'application Koovea App.
A quelle fréquence remontent mes données ?
La fréquence est paramétrable avec notre solution en fonction de vos besoins. Les fréquences vont de 1 minute à 60 minutes. Il est possible d'avoir sur un même compte différents capteurs ayant des fréquences différentes.
Pendant combien de temps les données sont-elles stockées ?
Les données sont stockées dans l'application Koovea App pendant 5 ans. Ce délai est standard et il peut être rallongé suivant vos besoins.
Comment sont sécurisées mes données ?
Les données sont sécurisées tout au long de la remontée par notre protocole de communication breveté.
Des API sont-elles disponibles pour connecter les données à notre outil métier ?
Oui, il est possible de collecter vos données via nos API. La documentation est régulièrement mise à jour par notre équipe IT.
Comment peut-on exporter les données de Koovea App ?
Vous pouvez exporter vos données en PDF et en CSV directement via la Koovea App.
Métrologie
Quelle est l'incertitude de nos capteurs ?
Nos tag ont une incertitude de ± 0.25°C sur plage étendue et ± 0,13 °C sur plage restreinte (entre +20°C et +70°C).
Notre tag Wide, enregistreur de températures extrêmes à sonde externe (200°C à -250°C), présente une incertitude de 0,05°C.
Notre tag Wide, enregistreur de températures extrêmes à sonde externe (200°C à -250°C), présente une incertitude de 0,05°C.
Les capteurs peuvent-ils être étalonnés ?
Nos capteurs de température peuvent tous être étalonnés sur demande que ce soit en température, en hygrométrie ou en dioxyde de carbone.
Les sondes de températures répondent-elles à la norme ISO 17025 ?
Oui, nos capteurs de température sont conformes à la norme ISO 17025, nous pouvons faire un étalonnage annuel sous accréditation COFRAC sur demande.
Service
Existe -t-il une application mobile de Koovea App ?
Oui, l'application Koovea est disponible sur mobile. Vous pouvez la télécharger sur iOS via l'Appstore ou sur Android via Google play.
L'application évolue-t-elle ?
Oui, notre équipe d'ingénieurs informatique travaille au quotidien pour optimiser l'application Koovea et créer de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins de nos utilisateurs.
Quel est l'accompagnement proposé par Koovea ?
Notre accompagnement est sur mesure et personnalisé en fonction des besoins de chacun de nos clients. En choisissant Koovea, vous bénéficiez d'un service client disponible et à l'écoute qui vous guidera dans la mise en place de votre parc et la formation de vos équipes. Vous pouvez également compter sur eux si vous avez besoin de conseils pour optimiser votre utilisation de la solution, de diagnostics techniques ou de remplacement de vos équipements.
Que se passe-t-il si mon équipement tombe en panne ?
Si votre équipement tombe en panne, les membres de notre service client sauront diagnostiquer rapidement votre équipement et vous guider dans la démarche qualité. Si un remplacement est nécessaire, un équipement vous sera renvoyé sous 24h* et les frais de retour pris en charge par Koovea.
*sous condition des stocks disponibles.
*sous condition des stocks disponibles.
Comment puis-je contacter Koovea ?
Vous pouvez contacter Koovea par mail (contact@koovea.com), par téléphone au +33 4 11 92 44 00 ou directement via la page contact.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la volumétrie d'équipements commandés. Ils varient entre 24h et 2 semaines. Les délais vous seront confirmés lors de votre commande.
Quelles sont les conditions générales de vente ?
Vous retrouverez les conditions générales de vente de Koovea dans le pied de page de notre site web.
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