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FAQ

Questions fréquentes

Cas d'utilisation

Pour le stockage de tous les produits de santé, issus de la recherche et les denrées périssables thermosensibles.

Pour le stockage en chambre froide, caisses isothermes, caissons à froid actif, réfrigérateur, congélateur, surgélateur…

Placez votre enregistreur de température sans-fil K-TAG directement auprès des produits.

Placez votre routeur K-HUB dans la même pièce, la même enceinte ou le même bâtiment que les K-TAG pour une surveillance de température en temps réel.

Pour le transport de tous les produits de santé, issus de la recherche et les denrées périssables thermosensibles.

Pour le transport en camion réfrigéré sous température dirigée, caisses isothermes, caissons à froid actif, glaçières…

Placez votre routeur K-HUB dans la même caisse frigorifique ou le même véhicule réfrigéré que les K-TAG pour une surveillance de température à distance et en temps réel.

Installation

L’installation des équipements Koovea prend moins de 5 minutes puisqu’elle ne nécessite aucun branchement spécifique.

Il vous suffit de placer les K-TAG au plus près des produits à surveiller.

Dans le cas d’un suivi en temps réel : posez, scotchez ou vissez le K-HUB à proximité des K-TAG (même camion, même pièce, même bâtiment).

Dans le cas d’une surveillance de température sans temps réel, votre K-TAG enregistre les données tant et les envoie automatiquement dès qu’il entre dans le champs du K-HUB.

Comptez environ 30 minutes pour être formés à la configuration et l’utilisation des équipements Koovea par notre service support.

Oui.

Après réception des équipements, nous vous formons gratuitement par téléphone, visioconférence ou en personne si nécessaire.

Grâce à cette formation interactive, vous êtes autonome sur l’utilisation de la solution.

Notre service support se tient également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Comment allumer mon K-TAG ?

Pour allumer votre sonde K-TAG, placez l’aimant Koovea à l’arrière du K-TAG.

La LED va s’éclairer en rouge, attendez qu’elle passe au vert pour retirer l’aimant.

Votre K-TAG est allumé.

Pour voir cette manipulation référez-vous aux vidéos tutoriels accessibles depuis notre e-mail de bienvenue.

Comment allumer mon K-HUB ?

Le Routeur ne possède qu’un seul bouton.

Pour allumer votre routeur K-HUB, pressez 1 fois le bouton du boîtier « On/Off ».

Les 3 LED s’éclairent en vert.

Pour éteindre le routeur K-HUB, pressez le même bouton durant 5 secondes.

Les 3 LED s’éclairent en rouge.

Pour voir cette manipulation référez-vous aux vidéos tutoriels accessibles depuis notre e-mail de bienvenue.

La batterie du K-TAG

La sonde K-TAG fonctionne sur batterie, avec une autonomie de 3 à 5 ans, en fonction de l’utilisation.

L’application K-APP vous permet d’être alerté sur l’état de la batterie.

Lorsque celle-ci est faible, nous remplaçons automatiquement la sonde K-TAG, sans frais.

La batterie du K-HUB

Pour recharger la batterie de votre routeur K-HUB, branchez-le sur une prise secteur ou USB, avec le câble fourni dans la boîte.

J’ai besoin d’aide pour configurer mes K-TAG.

Pour configurez-vos K-TAG, référez-vous au mail de bienvenue que vous avez reçu, vous y trouverez des liens vers nos vidéos tutoriels.

Vous pouvez aussi contacter notre service support pour plus d’accompagnement.

J’ai besoin d’aide pour configurer mes K-HUB

Pour configurez-vos K-HUB, référez-vous au mail de bienvenue que vous avez reçu, vous y trouverez des liens vers nos vidéos tutoriels.

Vous pouvez aussi contacter notre service support pour plus d’accompagnement.

Retrouvez vos identifiants et votre mot de passe temporaire dans l’e-mail reçu à cet effet.

Connectez-vous ici et personnalisez votre mot de passe.

K-TAG

La sonde K-TAG mesure et/ou détecte :

  • la température.
  • le taux d’humidité.
  • le taux de CO2.
  • les ouvertures de porte.

Les plages de température :

  • K-TAG : -40°C à +80°C
  • K-TAG WIDE : -200°C à +250°C

La précision de mesure des sondes de température K-TAG est de ±0.3°C (MAX) à ±0.2°C (Typique).

Les données de température mesurées par les sondes K-TAG sont enregistrées automatiquement dans le boîtier pour une durée de 3 ans maximum, en fonction de l’échantillonnage.

Une fois placée à proximité d’un routeur K-HUB, la sonde K-TAG envoie ses données de mesure.

Les données sont instantanément visibles sur l’application K-APP.

Étanchéité

Les K-TAG sont testés et bénéficient d’une étanchéité IP68.

Normes

Les K-TAG répondent aux normes :

Compatibilité

Les K-TAG sont compatibles avec :

  • les produits de santé & biotechnologies
  • les denrées alimentaires

Sécurité 

Les K-TAG communiquent en Bluetooth avec le routeur K-HUB, ce qui nous permet d’assurer la qualité de transmission des données. Notre technologie brevetée assure qu’il n’y a aucune perte des données possible. L’envoi des données est crypté, ce qui les rend infalsifiables et sécurisées.

Nous vous proposons de réaliser l’étalonnage des sondes K-TAG (Cofrac), tous les ans si vous le souhaitez. Nous assurons le processus et le remplacement des sondes avec notre laboratoire partenaire.

Les K-TAG peuvent être géolocalisés à condition d’être en permanence à proximité du routeur K-HUB, lui-même doté de l’option GPS.

La sonde K-TAG fonctionne sur batterie, avec une autonomie de 3 à 5 ans, en fonction de l’utilisation.

Votre abonnement Koovea vous permet d’être alerté sur l’état de la batterie.

Lorsque celle-ci est faible, nous remplaçons automatiquement la sonde K-TAG, sans frais.

K-HUB

Réception des données de mesure par le routeur K-HUB :

Une fois relevée par le K-TAG, la donnée de mesure est envoyée au K-HUB en temps réel, dans le cas où il est à proximité. Si ce n’est pas le cas, le K-HUB réceptionnera automatiquement les données dès qu’il sera remis dans les champs des K-TAG.

Réception des données de mesure par l’application K-APP :

Une fois réceptionnées par le K-HUB, les données sont instantanément visibles sur l’application K-APP, sous la forme de courbes, de données chiffrées et d’alertes, en cas de dépassement.

La portée du Bluetooth entre une sonde K-TAG et un routeur K-HUB est d’environ 500 mètres en champs libre et d’environ 20 à 50 mètres en intérieur.

Etanchéité

Le routeur K-HUB est IP65 et IP69 (versions automotives).

Les données à l’étranger

Le routeur K-HUB bénéficient d’une connectivité cellulaire, multi opérateurs.

Il fonctionne donc dans le monde entier en fonction de la couverture réseau.

Le routeur K-HUB est disponible avec une option GPS, qui vous permet de géolocaliser tous vos équipements en temps réel et afficher leurs trajets effectués.

Le routeur K-HUB fonctionne sur batterie rechargeable.

Il possède une autonomie de 5 à 14 jours en fonction de son utilisation.

En cas de problème lié à la batterie, nous remplaçons le routeur K-HUB rapidement et sans frais.

K-APP

L’application K-APP est accessible sur le web à l’adresse url : app.koovea.fr/

Sur les navigateurs :

  • Safari 10 et plus
  • Google Chrome 64 et plus
  • Firefox 58 et plus
  • Edge

Depuis notre site web : koovea.com

Et depuis le mail de bienvenue que vous avez reçu.

Pour simplifier l’accès, nous vous conseillons de l’ajouter dans votre barre de favoris de votre navigateur.

Vous pouvez télécharger K-APP mobile sur :

Connectez-vous à votre espace avec les mêmes identifiants et mots de passe que pour la version web.

Le stockage des données

Les données mesurées par les équipements Koovea, transmises à K-APP, sont cryptées et sécurisées. Elles ne peuvent pas être perdues, modifiées ou falsifiées. 

Comment récupérer / exporter les données ?

Vous pouvez directement exporter vos données depuis votre interface K-APP, aux formats :

  • CSV
  • PDF
  • par API

Peut-on personnaliser l’export des données ?

Uniquement en CSV ou par API, vous pouvez personnaliser l’export une fois les données brutes reçues.

Peut-on modifier les données ?

Non.

Les données ne sont modifiables ni par le client ni par Koovea.

Peut-on modifier la fréquence de remontée des données ?

Oui.

Directement sur K-APP, dans la configuration du K-TAG concerné. Cette fréquence correspond à l’échantillonnage.

Lors de votre abonnement, vous pouvez choisir vos options et l’échantillonnage des mesures.

Est-il possible de perdre les données ?

Les données sont sauvegardées sur des serveurs redondés et une sauvegarde de sécurité est effectuée toutes les 6 heures.

Combien de temps sont stockées les données ?

Les données sont sauvegardées pendant 5 ans sans frais, peu importe les options choisies.

Une fois votre compte client créé, vous disposez d’accès illimités à l’application et pouvez créer le nombre de comptes utilisateurs nécessaires.

Oui.

Nous vous donnons accès aux APIs et la documentation est disponible directement sur l’application sous format Swagger.

En cas de demande plus spécifique, cela nécessite de prendre contact avec notre service commercial.

Koovea évolue chaque jour, notre application K-APP est régulièrement mise à jour.

Les mises à jours sont incluses dans votre abonnement et toutes les fonctionnalités sont disponibles.

Nous vous informons de chaque nouvelle fonctionnalité et mise à jour par e-mail.

Pas de panique !

  • Accédez à app.koovea.fr/
  • Cliquez sur « mot de passe oublié »
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un nouveau mot de passe temporaire, comme la première fois.
  • Connectez-vous et choisissez un nouveau mot de passe personnalisé.

Contacter le service support

Vous avez une question à propose de votre commande d’équipements, contacter directement le service support par mail ou par téléphone 04 11 92 44 01.

Pensez à vérifier les colonnes état et connexion dans votre espace K-APP > onglet tags :

Si le K-TAG apparaît comme déconnecté :

  • La Led de votre K-TAG clignote 2 fois rapidement en vert toutes les 10 secondes ?

    • Cela signifie que votre K-TAG n’est pas configuré. Référez-vous à la vidéo tutoriel et au guide utilisateur.


  • La Led de votre K-TAG clignote 1 fois toutes les 10 secondes en vert ?

    • Vérifiez la distance entre votre K-TAG et votre K-HUB, rapprochez-les pour voir si cela règle le problème. Cela peut prendre jusqu’à 30 minutes.

Toujours rien ?

Contactez le service support par mail ou par téléphone 04 11 92 44 01.

La Led de votre k-TAG clignote en rouge ?

Contactez le service support par mail ou par téléphone 04 11 92 44 01.

Les Leds ne clignotent pas ?

Exercez une pression rapide sur le bouton on/off.

  • Si l’icone batterie clignote en orange ou en rouge  : chargez votre K-HUB. Le K-HUB doit se reconnecter en 20 minutes maximum.

Les Leds clignotent ?

Si l’icone réseau clignote en rouge : il s’agit d’un problème réseau. Contactez le service support par mail ou par téléphone 04 11 92 44 01.

Toujours rien ?

Contactez le service support par mail ou par téléphone 04 11 92 44 01.

Vous avez perdu ou endommagé un équipement Koovea ?

Prenez-contact avec le service support par mail ou par téléphone 04 11 92 44 01 pour recevoir un nouvel équipement rapidement.

Tarifs & conditions

Le prix de départ de la solution sous la forme d’un abonnement est de :

23€ / mois pour 1 K-TAG et 1 K-HUB.

Le coût total nécessite un devis adapté aux besoins du client en fonction :

  • Du nombre de sondes K-TAG nécessaires.
  • Du nombre de routeurs K-HUB nécessaires.
  • Des options disponibles choisies.
  • Le service support disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
  • La formation du client à l’utilisation des équipements.
  • Le remplacement automatique des équipements.
  • Les mises à jour des équipements et de K-APP.
  • Le nombre d’utilisateurs de K-APP en illimité.
  • Les alertes e-mail de l’application.
  • Le suivi personnalisé de l’évolution de vos besoins.

Notre solution vous intéresse ?

Prenez-contact avec le service commercial par mail ou par téléphone 04 11 92 44 00 pour échanger sur vos besoins.

Très réactifs, nous pouvons vous faire livrer les équipements au plus tôt en 48h après la validation de votre commande.

SITUATION COVID-19 : en ce moment, et ce à cause de la crise sanitaire actuelle, de nombreux fournisseurs engendrent des délais un peu plus longs mais nous restons très réactifs et mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins le plus rapidement possible.

Pour consulter les CGV, cliquez ici.

Pour plus d’informations, nous répondons à toutes vos questions :