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FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes autour de la solution Koovea.

Installation

Comment installer un capteur (Tag) sur une paroi frigorifique ?

Un capteur (TAG) Koovea s’installe :

soit avec un scoth autocollant double face extra fort ;

soit avec des colliers de serrage à placer sur les anses du capteur.

Comment installer un routeur (Hub) ?

Le routeur (HUB) Koovea s’installe :

- soit avec un scoth autocollant double face extra fort ;

- soit avec une platine de fixation spécifique pour les véhicules.

Comment allumer un routeur (Hub) ?

Pour allumer le routeur il suffit d'appuyer rapidement sur le bouton power.

Comment allumer un capteur (Tag) ?

Les capteurs sont livrés allumés.

Comment configurer un capteur (Tag) ?

Pour configurer le capteur (Tag) :

Assurez-vous qu'il est bien allumé ;

Rendez-vous sur Koovea.com

Choisissez l'option « Connexion » et Identifiez-vous ;

L'onglet "TAG" vous permet de déclarer et de configurer un nouveau capteur selon vos besoins.

Comment configurer un routeur (Hub) ?

Pour configurer le routeur (HUB) :

Assurez-vous qu'il est bien allumé ;

Rendez-vous sur Koovea.com

Choisissez l’option « Connexion » et Identifiez-vous ;

L'onglet "Hub" vous permet de déclarer un nouveau routeur.

Solution

Comment communiquent les capteurs (Tag) et les routeurs (Hub) ?

La communication entre nos capteurs et nos routeurs se fait via la technologie Bluetooth Low Energy (BLE). Nous utilisons ce standard mondial dans sa dernière version (5.0) car il permet d'optimiser les performances en termes de portée et de quantité de données échangées.

Comment fonctionne la solution Koovea ?

La solution fonctionne en autonomie sur batterie. Les capteurs de température (TAG) enregistrent les données en temps réel, les communiquent par Bluetooth au routeur (HUB) qui, les remontent automatiquement sur l'application Koovea accessible en mode SaaS. L'application permet de configurer les équipements à distance et de paramétrer les alertes.

Quelles sont les caractéristiques techniques des capteurs (Tag) ?

Nos capteurs ont une autonomie allant de 3 à 5 ans. Ils possèdent une mémoire interne de 46 000 points de mesure ce qui leur permet de stocker la donnée sans connexion à un routeur pendant 6 mois, à raison d'une mesure toutes les 5 minutes. En fonction de la gamme de capteur choisie, les incertitudes vont de ±0,05°C pour les Tag Wide à ±0,25°C pour les autres Tag. La communication Bluetooth peut aller de 500 mètres en champs libre à une cinquantaine de mètres en fonction de votre environnement. Nos capteurs sont certifiés IP68 ce qui leur permet d'être étanches jusqu'à 1 mètre de profondeur pendant 1 minute.

Quelle est la portée entre le capteur et le routeur ?

La portée peut varier en fonction de l'environnement dans lequel se trouvent les équipements. En champ libre et dans les conditions optimales, la portée est de 500 m. La portée peut descendre jusqu'aux environs des 50-100 m, dans les conditions les plus extrêmes. Il est envisageable de faire des tests de porter pour trouver la meilleure position du routeur.

Quelles sont les caractéristiques techniques des routeurs (Hub) ?

Batterie : 5 à 7 jours d’autonomie.

Connectivité :

Cellulaire multi-opérateurs ;

Antenne modulable permettant d'augmenter la puissance ;

Bluetooth 5.0.

Indice de protection : IP65 (disponible en version IP 69 pour la version automotive du routeur Koovea).

Existe -t-il une option GPS sur les routeurs ?

Nos routeurs proposent en option la fonctionnalité « Vision Véhicule » qui permet d'avoir une vue d'ensemble du trajet GPS sur une carte et d'exporter les données via un document PDF.

Quelle est l'autonomie de la batterie du routeur ?

La batterie du routeur possède une autonomie de 5 à 7 jours selon les conditions d’utilisation.

Utilisation

Comment recharger la batterie du routeur (Hub) ?

Il vous suffit de brancher le routeur via son câble au secteur ou à une prise USB 12V.

Comment remplacer la pile du capteur (Tag) ?

Pour remplacer la pile du capteur, Koovea s'occupe de tout. Il vous suffit de contacter notre service client pour recevoir un nouveau capteur puis nous envoyer le capteur en fin de vie. Ainsi, Koovea remplacera la pile et reconditionnera un nouveau capteur.

Y a-t-il une gestion des rôles ?

Oui, il est possible d'attribuer des rôles en fonction du profil des utilisateurs sur l'application Koovea (Rendez-vous sur Koovea.com puis cliquez sur le bouton en haut de la page intitulé "connexion"). Le nombre de rôles et d'utilisateurs est illimité.

Sécurité et données

Comment consulter mes données ?

Pour consulter vos données, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants à l'application Koovea (Rendez-vous sur Koovea.com puis cliquez sur le bouton en haut de la page intitulé "connexion").

A quelle fréquence remontent mes données ?

La fréquence est paramétrable avec notre solution en fonction de vos besoins. Les fréquences vont de 1 minute à 60 minutes. Il est possible d'avoir sur un même compte différents capteurs ayant des fréquences différentes.

Pendant combien de temps les données sont-elles stockées ?

Les données sont stockées dans l'application Koovea pendant 5 ans. Ce délai est standard et il peut être rallongé suivant vos besoins.

Comment sont sécurisées mes données ?

Les données sont sécurisées tout au long de la remontée par notre protocole de communication breveté.

Des API sont-elles disponibles pour connecter les données à notre outil métier ?

Oui, il est possible de collecter vos données via nos API. La documentation est régulièrement mise à jour par notre équipe informatique.

Comment peut-on exporter les données de Koovea App ?

Vous pouvez exporter vos données en PDF et en CSV directement via l’application Koovea (Rendez-vous sur Koovea.com puis cliquez sur le bouton en haut de la page intitulé "connexion").

Métrologie

Quelle est l'incertitude des capteurs ?

Nos capteurs ont une incertitude de ± 0.25° C sur plage étendue et de ± 0,13° C sur plage restreinte (entre +20°C et +70°C).

Notre capteur Wide, enregistreur de températures extrêmes à sonde externe (200°C à -250°C), présente une incertitude de ± 0,05° C.

Les capteurs peuvent-ils être étalonnés ?

Nos capteurs de température peuvent tous être étalonnés sur demande que ce soit en température, en hygrométrie ou en dioxyde de carbone.

Les sondes de températures répondent-elles à la norme ISO 17025 ?

Oui, nos capteurs de température sont conformes à la norme ISO 17025, nous pouvons faire un étalonnage annuel sous accréditation COFRAC sur demande.

Service

Existe -t-il une application mobile ?

Oui, vous pouvez la télécharger sur iOS via Apple store ou sur Android via Google Play.

L'application évolue-t-elle ?

Oui, notre équipe d'ingénieurs informatique travaille au quotidien pour optimiser l'application Koovea et créer de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins de nos utilisateurs.

Quel est l'accompagnement proposé par Koovea ?

Notre accompagnement est sur mesure et personnalisé en fonction des besoins de chacun de nos clients. En choisissant Koovea, vous bénéficiez d'un service client disponible et à l'écoute qui vous guidera dans la mise en place de votre parc et la formation de vos équipes. Vous pouvez également compter sur notre service client si vous avez besoin de conseils pour optimiser votre utilisation de la solution, de diagnostics techniques ou de remplacement de vos équipements.

Que se passe-t-il si mon équipement tombe en panne ?

Si votre équipement tombe en panne, les membres de notre service client sauront diagnostiquer rapidement la panne. Si un remplacement est nécessaire, un équipement vous sera renvoyé sous 24h* avec les frais de retour pris en charge par Koovea.

*sous condition des stocks disponibles.

Comment puis-je contacter Koovea ?

Vous pouvez contacter Koovea par mail (contact@koovea.com), par téléphone au +33 4 11 92 44 00 ou directement via la page contact disponible ici : https://www.koovea.com/contact/

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du nombre d'équipements commandés. Ils varient entre 24 h et 2 semaines. Les délais vous seront confirmés lors de votre commande.

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Nos CGV sont disponibles ici : https://www.koovea.com/cgv/

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